近日，在媒体的两会特别栏目中，大家保险集团信息科技部总经理郝晓波，以视频连线的形式，与多位两会代表、专家学者和企业代表，就金融行业新质生产力的形成与发展进行了深入的分享与交流。这些代表和专家包括全国人大代表、中国科学院科技战略咨询研究院院长潘教峰，中国社会科学院经济研究所研究员、中国社会科学院大学教授倪红福，以及京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖等。
在谈到金融机构如何利用新技术、新模式实现高质量发展时，郝晓波提出了两点建议。首先，他强调了敏捷创新的重要性，指出企业必须根据新的市场变化和技术发展，灵活调整自己的业务模式，以适应新的市场需求。其次，他提到了自主可控的必要性，认为企业应加强自主研发能力，为自身的未来发展提供坚实的技术支撑和服务保障。这些建议为行业在新时代背景下实现高质量发展提供了有益的参考。
敏捷创新、自主可控发展新质生产力 用金融“活水”赋能高质量发展
作为一家综合性保险集团，大家保险在保险、资管、养老三大核心业务领域持续深耕，积极服务国民经济和社会发展。公司坚持金融服务、民生福祉、绿色发展等多领域发展，精准滴灌重点领域和薄弱环节，助力金融高质量发展。
随着数字经济时代的到来，数字化转型已成为保险行业的必然选择。对于如何利用新技术、新模式推动高质量发展，郝晓波提出，企业应保持敏捷创新，及时适应市场变化，调整业务模式；同时，加强自主可控，提升自主研发能力，为企业的未来发展提供坚实支撑。
在新一轮科技革命和产业变革的推动下，大家保险充分发挥数据要素的价值，积极拓展新领域、打造新业态。科技创新为保险业带来了全方位变革，不仅优化了传统业务如营销、定价、风险管理等，还催生了新的产品形态和服务模式。
在客户服务方面，大家保险打造了高效响应、直达客户的服务体系。通过全面升级在线客服系统，实现与App、微信公众号及官网的无缝对接，并引入智能服务机器人，为客户提供全天候的智能服务。此外，公司还推出了视频服务功能，为客户提供简易案件的视频查勘定损服务，大幅提升了核保效率与客户体验。在客户数据管理方面，公司不断完善客户投诉、权益及企业微信客户数据的整合，实现与集团数据仓库的互联互通。
做好“五大文章” 打造金融行业发展“新质生产力”样本
在科技金融领域，大家保险积极践行“保险+科技”的创新发展模式，全面推进集团及各主体的数字化中台建设及信息系统升级。在绿色金融领域，公司不断创新绿色金融产品与服务，深化绿色运营，绿色发展迈上新台阶。在普惠金融领域，大家保险精准施策，致力于构建服务小微企业的保险保障机制，丰富保险产品供给，切实提升小微企业金融服务获得感。在养老金融领域，作为业内先行者，大家保险积极探索“城心养老”模式，发挥保险独特优势，为金融养老事业的发展贡献力量。在数字金融领域，公司大力投入数字化基础设施建设，持续夯实“新基建”，提升数智化水平。
大家保险聚焦行业数字化转型，打造智能化服务系统，推动金融服务普及。2022年，通过“AI+人工”服务模式，公司在智能客服及在线理赔等环节取得显著成效，作业效率、管理水平及客户体验均得到提升。客服智能化平台全年接待客户14.6万次，智能化服务占比达60%。
经过长期的稳健发展，大家保险已成为我国保险市场一支高品质、可持续的保险供给力量。未来集团将持续推动前沿技术应用创新，通过敏捷开发理念实现技术、业务与管理的高度融合，促进新质生产力在保险行业的加速形成与深度融合。
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